火山飞鸽客服工作台

火山飞鸽客服工作台是一款设计小巧实用且不占用内存资源的客服服务平台，功能强大并且性能稳定，拥有即时聊天、订单管理以及售后转接等功能服务，为用户商家提供便利，能够极速高效的帮助用户处理工作事物，提升工作效率，支持抖音、头条以及火山视频账号直接登录使用，飞鸽客服工作台2022年全新升级，优化用户体验。

火山飞鸽客服工作台更新日志：

1、优化了商品发布体验;

2、售后支持展示闪电退货标签;

3、优化违规管理相关功能，支持以考代罚。

火山飞鸽客服工作台功能介绍：

快捷键唤起：

1、【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索;

2、【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品;

3、【Ctrl+R】：用户转接;

4、【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换;

5、【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示;

订单信息整合与发送：

1、当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字;

2、添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中;

支付前订单改价：

1、一键改价

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意，改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付;

2、常规改价：

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额。

火山飞鸽客服工作台安装步骤：

1、下载安装程序，解压打开运，可自行选择安装方式;

2、选择安装路径，

3、安装运行;

4、安装完成。